Free-Abc智能在激活与留存阶段 沟通效率还有可以提高的空间
我参与的产品有小秘书， 其实小秘书是服务工具
我觉得，可以把联系客服的流程分成三种阶段，
第一阶段
产品基本描述 ，简洁明了 让用户能快速了解是什么
此阶段可以把 用户访问量作为监控指标
第二阶段
产品FAQ 让用户知道产品如何使用
1、每个答案下 可以添加 有用 和没用 的选项，
通过完善faq,让用户能更简单直观的解决问题
初期建立的时候，可以以送牛券 等方式鼓励用户参与完善faq
此阶段监控用户访问时长、“有用、没用“ 的参与度
2、有奖建议 可以在所有产品都添加此项，获取用户对产品的评价，激励方式同上
用户的需求往往是最真实的需求。
此阶段监控用户 的参与度
第三阶段
小秘书 收到的问题 统计分析
通过高频次的互动内容可以提取用户关心的产品，可发现的问题